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主題:關於iPhone新品不良只能換”整新機??”你的看法是??
發文者: 手機網管理者 (2015-12-07 18:15:48)

我個人在通信業雖然不長,但也有78年了,也接觸了不少形形色色的交易糾紛,

但最讓人頭痛的還是iPhone新品不良的問題。有買過iPhone且遇到新品不良的消費者們,

應該都有跑新品流程後,手機換下來卻只有單手機這方面的經驗。

 

對於iPhone新品不良只能換整新機??”我的看法,一切只能依照APPLE的制度跑,

說到這大家也一定認為我身為通信業者一定是站在店家這邊的,我無法否認我的立場,

但我也是跟APPLE爭吵過一段蠻長的時間,雖然最後還是以失敗收場。

 

2013NCC曾經有表示,未來只要是非人為因素所導致的機器故障,

業者7日內必須更換全新機,但這段話只是讓店家們從看到一絲絲的希望後,

瞬間再掉入絕望。 

 

因為APPLE的做法還是不變,只單換手機,即便只是剛拆封也一樣,

NCC所規定出來的更換全新機,只不過是在玩文字遊戲罷了,全新機的定義在哪??

對消費者來說全新機或許是手機整盒盒裝封膜未拆封過,只單換手機,

這機手機就一定是整新機,但APPLE公司似乎並不這麼想,消費者手機有問題,

跑完流程確定更換時,針對手機做更換,消費者配件有問題,跑完流程確定做更換時,

針對配件做更換,APPLE公司確實有換新給消費者,

只是什麼東西有問題就針對單那樣東西做換新處哩,

消費者保護法可沒有明確說換新一定要換整盒盒裝封膜未拆封過,

純粹是認知的問題。

 

APPLE就那麼吃定消費者??錯~APPLE公司很公平的,一視同仁,

不論你是消費者、通信業者、代理商,一律都是這樣去處理的….

所以我才說iPhone新品不良的問題最讓人頭痛….

 

以上的解說,不是要消費者認同我的說法,只是如果當你要買iPhone時,

發現iPhone上貼著或服務人員告知:當拆封後7天內如有問題,

跑新機流程確定更換時只會更換單手機時,不要覺得意外,

APPLE就是這樣處理,如果無法認同,我是覺得可以好好考慮是否要購買iPhone。 


修改時間:2015-12-07 20:01:54
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